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パスワードの再設定を実施したが、新しいパスワードでログインできない時の確認事項 2021年2月16日

 ただいま、「パスワードの再設定を実施したが、新しいパスワードでログインできない」というお問い合わせを多数、受けております。

 誠に申し訳ございませんが、非常に多くのお問い合わせを頂いており、電話がつながりにくい状況、並びに、お問い合わせメールへの返信が滞っている状況です。
 皆さまには大変ご不便をおかけしてしまい、心よりおわび申し上げます。

 以下に、「パスワードの再設定を実施したが、新しいパスワードでログインできない」場合における解決方法を記載します。
 お問い合わせのほとんどが、下記の方法で解決しますので、電話やお問い合わせメールの前に、お試しいただきますと幸いです。

(原因1)新しいパスワードを忘れてしまい、iOS、Androidアプリのログイン画面から遷移する「パスワード再発行」画面で、パスワードを再発行している

 パスワードを再設定されて、そのパスワードをお忘れの場合は、こちらのWEBページより、再発行をお願い致します(「info@sokaid.jp」のドメインの受信を許可してください)。

 アプリのログイン画面で表示されている、「ID・パスワードをお忘れの方はこちら」をタップすると、「パスワード再発行」の画面に遷移します。
 誠に申し訳ございませんがこの画面は、「パスワードを再設定していない方が、パスワードを再発行する画面」で、ここで再発行したパスワードは、「パスワードの再設定済みの方にとって不要なパスワード」です。

 近日中にアプリのアップデートとともに修正する予定ですが、紛らわしい状況となり、多くの皆さまにご迷惑をおかけしております。
 ※3/24追記:修正が完了しました。

(原因2)パスワードにロックがかかっている

 上記の(原因1)を何度も繰り返すうちに、パスワードにロックがかかって、ログインできない方が増えております。
 パスワードは連続して10回間違えると、15分間のロックがかかります。
 しばらく、時間をおいてログインしていただきますようお願い致します。

(原因3)「パスワードの再設定」が実施されていない(その1)

 パスワードの再設定が、実際にはお済みでない方からのお問い合わせも多く届いております。
 パスワードの再設定は、WEBサイトのみで行え、こちらの画面から行えます。
 例えば、パスワード再設定の実施を、(原因1)のようにアプリから「パスワードの再発行」することで、実施されたと混同されている方々も多く見受けられます。
 上記のリンク先より、パスワード再設定の実施をお願い致します。

(原因4)「パスワードの再設定」が実施されていない(その2)

 パスワードの再設定のメールは、「info@sokaweb.jp」のドメインから送信されます。
 再設定用のメールが届かない、というご意見につきましては、上記のドメインの受信許可をお願いします。

(原因5)推奨ブラウザ、最新ブラウザではない

 GoogleChromeやSafariのブラウザをお使いの場合、バージョンが最新でない場合、エラーが表示されることがあります。
 ブラウザは常に最新バージョンをお使いいただきますようお願い致します。
 なお、GoogleChromeやSafari、Edge以外のブラウザは推奨しておりませんので、ご了承ください。

(原因6)同じパスワードを2重(2回連続)で登録

 同じパスワードを2回連続で登録しようとするとエラーになります。
 前回と、今回新しく再発行するパスワードは、異なるパスワードを入力してください。

 以上、(原因1)から(原因6)を再度ご確認の上、それでもログインできない場合は、お問い合わせいただきたいと思います。
 (お返事に数日かかることをご了承ください)

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